Perguntas frequentes — Manual TIRemoto

Acesso e usuários

Situação	O que fazer
"Limite de usuários logados atingido"	Há mais sessões abertas do que o plano permite. Peça a alguém para sair do sistema ou avalie ampliar o plano.
Esqueci a senha	Peça ao administrador da sua empresa para redefinir em `/usuarios`.
Não vejo um menu descrito no manual	O item pode não estar no seu plano ou não estar liberado no seu perfil de acesso. Confirme com o administrador.
O sistema me joga para outra tela ao entrar	Cada usuário tem uma rota de acesso inicial definida no cadastro. Pode ser alterada em `/usuarios`.

Emissão fiscal

Situação	O que fazer
A nota foi rejeitada	Leia a mensagem da SEFAZ: ela diz o campo exato. As causas mais comuns são NCM inválido, endereço incompleto do destinatário e CST/CSOSN incompatível com o regime.
Nenhuma nota é emitida, de repente	Verifique primeiro a validade do certificado digital em `/configNF`. É a causa mais frequente de parada total.
Preciso corrigir uma nota já autorizada	Erro que não afeta valor, imposto ou destinatário: carta de correção. Os demais casos: cancelamento (dentro do prazo) ou devolução.
Pulei um número de nota	Use a inutilização para declarar à SEFAZ que aquela faixa não será usada.
A SEFAZ está fora do ar	Consulte o status pela própria tela e opere em contingência. Ao normalizar, confirme que todas as pendentes foram transmitidas.
O cliente pediu a nota depois da venda no PDV	É possível emitir uma NF-e a partir da venda que saiu como NFC-e.

Estoque e produtos

Situação	O que fazer
Estoque não bate com a prateleira	Faça um inventário, não um ajuste manual. O inventário deixa rastro do que foi contado.
Estoque ficou negativo	Houve venda sem a entrada correspondente. Lance a compra que faltou em vez de ajustar o saldo.
Produto não aparece ao bipar no PDV	O código de barras não está no cadastro. Inclua o EAN ou gere um pelo sistema.
Entrou quantidade errada pela compra	Verifique a unidade de medida: fornecedor que vende em caixa e loja que vende em unidade exigem conversão na entrada.
Preciso cadastrar muitos produtos	Use a importação por planilha em `/produtos/importacao`; há modelo para download.

Financeiro e relatórios

Situação	O que fazer
Recebi valor diferente do previsto	Use receber com divergência, que registra a diferença em vez de forçar o valor.
Dei baixa por engano	Use o estorno, que devolve a conta para pendente. Evite excluir — apagar elimina o histórico.
O lucro no relatório parece alto demais	Provavelmente há produtos sem preço de custo cadastrado. Sem custo, a margem aparece como 100%.
O DRE não explica o resultado	Revise a classificação das contas: o DRE se apoia nas categorias do plano de contas.
O painel inicial está zerado	Confira o período filtrado e se as operações do intervalo foram efetivamente lançadas.
O caixa fechou com diferença	Confira sangrias e suprimentos não registrados e vendas lançadas em forma de pagamento incorreta.

Canais de venda

Situação	O que fazer
A loja de delivery aparece fechada	Confira o horário cadastrado em `/funcionamentoDelivery` para o dia atual.
O cliente não consegue finalizar o pedido	O bairro dele provavelmente não está cadastrado com taxa de entrega.
Pedido do iFood não baixa estoque	Falta o de-para entre o item do iFood e o produto do sistema, em `/ifood/products`.
Não recebo aviso de pedido novo	Verifique as permissões de som e notificação do navegador na máquina usada no atendimento.
O cupom não é aceito	Revise validade, valor mínimo do pedido e quantidade de usos restantes.

Não resolveu?

Abra um chamado em /tickets. Para acelerar o atendimento, informe: a tela onde ocorreu, o que você tentou fazer, o que aconteceu, o que era esperado e a mensagem de erro exata.

Se o sistema exibiu um código de referência junto à mensagem de erro, inclua esse código. Ele permite localizar exatamente o ocorrido no registro técnico, sem precisar reproduzir o problema.